Training Service Excellent Karyawan RSUD Abdul Moeloek

0 92

Service Excellence merupakan salah satu kompenen penting yang harus dijalankan oleh semua perusahaan atau organisasi supaya tetap bertahan di tengah persaingan global saat ini. Service Excellence hanya bagian kecil dari sistem manajemen perusahaan yang kompleks, tetapi apabila dijalankan dengan pemahaman yang benar dan tujuan yang mulia maka akan memberikan sesuatu yang dahsyat untuk setiap perusahaan atau organisasi yang bergerak dalam bidang jasa/ layanan publik.

Pelayanan Prima (Excellent Service) menurut pengertian “ Pelayanan”, yang berarti “usaha melayani kebutuhan orang lain” atau dari pengertian ”melayani “ yang berarti ”membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang”. Dengan Prima atau excellent yang berarti bermutu tinggi dan memuaskan.

pelatihan service excellentPelayanan Prima di Rumah Sakit adalah pelayanan terbaik yang diberikan oleh karyawan RS untuk memenuhi/bahkan melampaui harapan pengguna jasa rumah sakit. Dimana harapan ini ditentukan oleh pengalaman masa lalu terhadap jasa atau produk yang pernah digunakan, Informasi layanan yang diterima dari berbagai sumber atau janji-janji dan faktor internal dari pengguna jasa yaitu dari pengguna jasa rumah sakit sendiri.

Dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan. Namun kualitas prima tidak bisa secara otomatis dapat langsung berjalan di suatu organisasi apa bila tidak dimulai, tidak diberi pupuk, dan tidak dijadikan budaya organisasi tersebut.

Untuk memberikan layanan prima (service excellent) maka seluruh jajaran dalam organisasi, dari top management hingga ke lapis bawah harus memiliki nafas yang sama, nafas kualitas pelayanan prima. Karena itulah rumah sakit perlu untuk memberikan pemahaman dan pelatihan terhadap seluruh karyawan di rumah sakit tentang service excellent sehingga kepuasan pasien meningkat.

pelayanan prima
In House Training Service Excellent Bagi Karyawan Front Office RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung

Leave A Reply

Your email address will not be published.